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买家网购给差评遭商家邮件轰炸给差评为何那

2019-03-05 19:00:48 | 来源: 养生

买家购给差评遭商家邮件“轰炸” 给差评为何那么难?

作者:未知 来源:南方

购后给了一星差评,结果遭到商家的邮件轰炸。12日,买家Matthew Garrett的一段购经历登上微博话题热搜榜。

事实上,消费者给差评后遭遇商家报复的情况早已屡见不鲜:济南一男子使用APP订餐给差评后被砍伤、广州一女大学生打滴滴给差评后个人信息被挂黄色站

以上种种让人不禁疑问,差评真有那么可怕吗?为何商家对此避之不及?作为络消费评价机制的设计者,电商平台又该如何监管,在杜绝乱象的同时,让评价机制真正起到建立买卖双方信用信誉体系的作用?

相关话题阅读量过千万

上个月,Matthew在亚马逊美国站上购买了一款智能插座,由于产品的安全性能过低,他给了商品一星超低分的评价(满分五星),并从专业的角度写了一篇近800字的评论,分析了所购买的智能插座的安全漏洞等缺陷,其中并无谩骂之语。

随后,他收到商家销售人员的多封邮件。该员工先是请求删除差评,否则自己会被解雇,遭拒后开始威胁消费者,称要将Matthew举报到亚马逊站。

此消息一出,立刻成为舆论热点。截至17日15时,买家给一星差评相关话题在微博上的阅读量达到1007.9万;百度指数显示,差评的搜索热度翻了两倍,关键词买家给一星差评的相关搜索达到30万余条。

友在微博评论中纷纷支持Matthew,别人写的是建设性的提议,有这样的客户是荣幸,能够提出问题让你改进还不好?更多的友开始吐槽给差评后遭遇卖家纠缠的奇葩经历。

络购物商城差评多

15日,发起你给过差评吗?的络问卷调查,截至当日17时,共收到311份有效问卷。

买家网购给差评遭商家邮件轰炸给差评为何那

问卷结果显示,共有119名受访者曾给过差评,比例达63.38%;给予差评多的平台是络购物商城,比例达88.67%;给差评的理由大多是商品质量过差或消费体验不如预期。

值得注意的是,有超过四成的受访者反馈,曾经因差评遭到卖家的骚扰。由此可见,卖家恶意骚扰买家事件频繁出现。

在武汉上大学的小成向讲述了因给差评遭卖家骚扰的经历。半个月前,他在淘宝上买了一条裤子,收货后发现两条裤腿竟然长短不一,因此给了差评。没多久,他便收到卖家的和短信,要求他更改评价,并承诺返现20元,小成怕继续被骚扰也就痛快修改了评价。他表示,以后再也不会相信商品评价里的全部好评了。

而在媒体报道中,一些消费者的遭遇要比小成严重得多:被打爆、收到冥币和寿衣、个人信息被挂在黄色站,为极端的是被店铺老板砍伤,人身安全受到威胁。

另一方面,也就有人为卖家发声:有些买家很奇葩,不讲诚信,言语粗俗,随意给差评,让我们也很难堪。有做跨境电商的友表示,因为差评,卖家的生意会受到影响,同时也会被取消各种福利政策。

双方评价均应保证真实性

在一星差评事件上热搜的两天后,亲可以放心差评啦的话题也登上新浪微博热门话题实时热搜榜的榜首。原来,淘宝近日针对恶意骚扰买家设立新措施,增设主动外呼取证环节。接到消费者投诉后,淘宝小二将综合该卖家的历史服务数据前科记录等数据进行调查,以此解决骚扰往往匿名、买家举证困难的问题。

此外,今年6月,《淘宝规则》将恶意骚扰条款调整为恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为,相比2012年的条款,增加了侮辱、恐吓两种情形。

据淘宝方面称,新规不仅强调骚扰行为发生的频次,更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害。对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为,即使仅有一次,一经核实也将受到一般违规处罚,情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。

面对新规定,一些诚信卖家却觉得很委屈。他们表示,现在买家权益得到充分维护,卖家利益却得不到保障,毕竟恶意差评者的确存在,这部分人又该如何监管?

电商平台之所以设计评价平台,是为了通过买家和卖家的真实评价,建立双方共同认可的信用体系,以提高卖家的服务质量与买家的消费体验。然而,面对络的虚拟性,电商平台、相关政府部门如何规范保证买卖双方评价的真实性,是电商信用信誉体系建构过程中必须突破的难题。(曹菲 实习生 刘爽)

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